سوار (إسورة) “الشُعب المرجانية” الذهبي العريض

نحن في سمسومة حريصون على وصول طلبكِ بأسرع وقت وبأفضل حالة. إليكِ كل ما تودين معرفته عن خدمات الشحن لدينا:

• مناطق التوصيل: نوفر خدمة الشحن السريع إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية.

• مدة التوصيل:

  • داخل القاهرة والجيزة والإسكندرية: خلال 2 إلى 4 أيام عمل.

  • باقي المحافظات والوجه القبلي/البحري: خلال 3 إلى 6 أيام عمل.

• تكلفة الشحن: يتم حساب تكلفة الشحن بدقة في صفحة الدفع (Checkout) بناءً على المحافظة والعنوان المحدد.

• تتبع الطلب: بمجرد تأكيد طلبكِ، ستصلكِ رسالة نصية أو بريد إلكتروني برقم الطلب لتتمكني من متابعة حالة الشحنة حتى وصولها إلى باب بيتكِ.

في **سمسومه** نحرص على تقديم منتجات بجودة عالية، ويتم فحص جميع الطلبات بعناية قبل الشحن لضمان وصولها بأفضل حالة ممكنة.
ولذلك فإن الاستبدال أو الاسترجاع متاح فقط في حالات عيوب التصنيع أو اختلاف المقاسات أو استلام منتج غير مطابق للطلب.

## شروط الاستبدال أو الاسترجاع

* يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الطلب.
* يجب إرسال صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة أو سبب الطلب.
* يشترط الاحتفاظ برقم الطلب أو الفاتورة لإتمام طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
* يجب التواصل مع خدمة العملاء أولًا والحصول على موافقة مبدئية قبل شحن المنتج مرة أخرى.
* يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه، دون استخدام أو غسل أو تعطير أو إزالة التغليف أو التاجات أو أي ملحقات خاصة به.
* يجب أن يصل المنتج للمتجر بنفس الحالة الجيدة التي تم تسليمه بها للعميل، وأي تغيير أو تلف أو آثار استخدام قد يؤدي إلى رفض الطلب.
* حفاظًا على الجودة ومعايير النظافة، يجب تجربة المنتجات بعناية دون أي استخدام فعلي أو تعرض للعطور أو مستحضرات التجميل.
* يجب على العميل مراجعة جميع تفاصيل ووصف وصور المنتج والمقاسات الموضحة بعناية قبل إتمام عملية الشراء، وفي حالة عدم مراجعتها وطلب الاسترجاع بعد الاستلام يحق للمتجر رفض الطلب تلقائيًا.
* العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن صحة بيانات الشحن والعنوان ورقم الهاتف المسجل أثناء الطلب.

## الحالات المتاحة للاستبدال أو الاسترجاع

* وجود عيب تصنيع واضح.
* اختلاف المقاس عن المطلوب.
* استلام منتج مختلف عن الطلب.
* وصول المنتج بحالة تلف نتيجة الشحن.

## آلية الاستبدال والاسترجاع

* يتم استلام المنتج أولًا وفحصه بالكامل من فريق سمسومه للتأكد من حالته ومطابقته لشروط الاستبدال أو الاسترجاع.
* تبدأ مدة فحص المنتج بعد استلامه من شركة الشحن.
* في حالة التأكد أن المنتج بحالته الأصلية كما تم تسليمه، وثبوت وجود عيب تصنيع، يتم استرداد كامل قيمة المنتج للعميل.
* في حالة اختلاف المقاس، يتم استبدال المنتج فقط بعد فحصه والتأكد من سلامته، ويتحمل العميل كامل مصاريف شحن الاستبدال.
* يحق للمتجر رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا تتوافر به الشروط المذكورة بعد فحص المنتج.
* يعتبر استلام واستخدام المنتج إقرارًا من العميل بأن المنتج مطابق للطلب وبحالة سليمة، ما لم يتم الإبلاغ عن عيب تصنيع واضح خلال المدة المحددة.
* يحق للمتجر رفض الطلب إذا تم استلام المنتج بحالة مختلفة عن حالته الأصلية أو ظهرت عليه آثار استخدام.

## رسوم الشحن

* في حالة وجود عيب تصنيع أو خطأ من المتجر تتحمل سمسومه رسوم الشحن كاملة.
* في حالات الاستبدال بسبب اختلاف المقاس يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال.
* رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حالة وجود خطأ من المتجر أو عيب تصنيع واضح.

## مدة التنفيذ

* يتم تنفيذ طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة من 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
* خلال فترات العروض والمواسم قد تزيد مدة التنفيذ قليلًا.

نحرص دائمًا على تحقيق أفضل تجربة تسوق لعملائنا مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة والشفافية وحقوق جميع الأطراف.

يحتفظ متجر **سمسومه** بحق تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت بما يتناسب مع مصلحة العمل وجودة الخدمة.

إتمام عملية الشراء من **سمسومه** يعني موافقة العميل الكاملة على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.